Гарантии

На все товары распространяется гарантия — производителя и продавца, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок

Гарантийный срок на конкретный товар указан в его карточке на сайте и в документах, которые поставляются вместе с товаром. Если гарантийный срок не установлен, вы вправе предъявить претензии по недостаткам в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара.

Гарантийные сроки по категориям

чехлы, защитные стёкла и плёнки, кабели, подставки, шнурки и другие аксессуары без электронных компонентов — 6 месяцев
наушники, зарядные устройства, повербанки и другие товары с электронными компонентами — 12 месяцев

Что покрывает гарантия

Производственные дефекты — недостатки материалов, сборки и функциональные неисправности, возникшие не по вашей вине. Для изделий с индивидуальным дизайном гарантия распространяется и на качество нанесения: стойкость печати, отсутствие смазанности, пропусков и отслоений.

Что не является гарантийным случаем

Недостатки, возникшие после передачи товара вследствие:

механических повреждений — трещин, сколов, разрывов, потертостей;
нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
самостоятельного ремонта или вскрытия товара;
воздействия влаги, высоких или низких температур, если влагозащита не заявлена как характеристика товара;
контакта нанесения со спиртом, растворителями и абразивными чистящими средствами;
естественного износа при обычном использовании.

Технически сложные товары

Отдельные аксессуары — например, беспроводные наушники — могут относиться к технически сложным товарам. Для них в течение 15 дней с момента получения при обнаружении любого недостатка вы вправе потребовать замены или возврата денег. По истечении 15 дней требования удовлетворяются при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней суммарно в течение года гарантийного срока.

Как обратиться по гарантии

Напишите нам: support@mobileocean.ru — укажите номер заказа, опишите неисправность, приложите фотографии или видео.
Мы согласуем способ передачи товара для диагностики.
Проверка качества занимает до 20 дней, устранение недостатков — не более 45 дней. Требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней.
Если недостаток подтверждён, мы по вашему выбору отремонтируем товар, заменим его, уменьшим цену или вернём деньги. Расходы на пересылку несем мы.

Возврат денег по гарантии производится тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине покупателя, расходы на экспертизу, хранение и пересылку товара оплачивает покупатель.

Гарантия для юридических лиц

Для оптовых партий и корпоративных заказов гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента передачи товара; порядок предъявления претензий определен договором поставки — см. раздел «Юрлицам».

Сведения о продавце

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Литий СБ»
• Юридический адрес: 141006, Московская область, г. Мытищи, ул. Белобородова, д.2
• Фактический адрес: 115114, Россия, Москва г. муниципальный округ Даниловский вн. тер.г., наб. Дербеневская, д.11
• ИНН: 5024119950 | ОГРН (ОГРНИП): 1115024002719 | КПП: 502901001
• Контактный телефон: +74957992633
• Адрес электронной почты: info@mobileocean.ru
• Режим работы: пн-пт с 9:00 до 18:00, сб-вс выходные

Документы: