Доставка

Заказы доставляются в пункты выдачи Ozon Доставки и Яндекс Доставки. Сеть и конкретный пункт вы выбираете при оформлении заказа.

Как выбрать пункт выдачи

Укажите город и выберите ближайший пункт выдачи — адреса и режим работы отображаются прямо в форме заказа.

Сроки

• Сроки доставки зависят от региона, вы можете отслеживать сроки доставки в приложении службы доставки, которую выбрали при оформлении заказа.

Точный срок рассчитывается при оформлении заказа. Для изделий с индивидуальным дизайном к сроку доставки добавляется время изготовления — см. раздел «Покупателю».

Стоимость

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа — по тарифам выбранной службы, с учетом веса и габаритов посылки и расстояния до пункта выдачи. Итоговая сумма с доставкой отображается до подтверждения заказа. Бесплатная доставка действует при покупке товаров на сумму от 3 000 (трех тысяч) рублей.

Как получить заказ

1. Когда заказ поступит в пункт выдачи, вы получите уведомление с кодом получения — SMS, push или сообщение в приложении Ozon либо Яндекс.
2. Заберите заказ, назвав код или показав QR-код из уведомления. При необходимости предъявите документ, удостоверяющий личность.
3. Проверьте комплектность и внешний вид товара при получении, не отходя от стойки выдачи.

Срок хранения заказа в пункте выдачи — 5-7 дней с момента поступления. 

География доставки

Доставка осуществляется по территории Российской Федерации — в любой населенный пункт, где есть пункт выдачи Ozon Доставки или Яндекс Доставки. Отправка заказов за пределы Российской Федерации не производится.

Отслеживание

После отправки заказа вы получите трек-номер. Отследить посылку можно на сайте или в приложении выбранной службы доставки и в личном кабинете.

Если посылка потерялась или пришла повреждённой

Мы отвечаем за сохранность товара до момента, когда вы получите его в пункте выдачи. Если посылка была утрачена или повреждена в пути, разбираться со службой доставки будем мы — вам достаточно сообщить нам о проблеме.

Что делать:

• Если при получении вы видите, что упаковка повреждена, — вскройте посылку при сотруднике пункта выдачи и, если товар поврежден, откажитесь от получения. Попросите зафиксировать это в акте.
• Если повреждение обнаружилось после того, как вы ушли из пункта выдачи, — сфотографируйте упаковку и товар и напишите нам.
• Если посылка не пришла в срок или потерялась, напишите нам с номером заказа.

В любом из этих случаев мы отправим товар заново или вернём деньги — на ваш выбор. Расходы на доставку в этой ситуации несем мы.

Если вы не забрали заказ

Заказ, не полученный в течение срока хранения, возвращается нам.

• Товары из каталога: мы вернем уплаченную сумму за вычетом стоимости доставки — на ту карту, с которой была произведена оплата.
• Изделия с индивидуальным дизайном: такое изделие изготовлено персонально для вас и не может быть продано никому другому. При невыкупе удерживается стоимость его изготовления.Если вы понимаете, что не успеваете забрать заказ, напишите нам — во многих случаях срок хранения можно продлить.